FAQ
Najčešće postavljana pitanja
Misija kompanije SUNCE je da kupovinu stolarije učini jednostavnom. Prvi korak je da nas pozovete ili posetite u salonu, predstavništvu ili kod zastupnika. Naši inženjeri će u dogovorenom terminu izaći na teren, uzeti mere i uraditi neobavezujuću ponudu za izradu i zamenu stolarije. Inženjerima SUNCA se možete obratiti i ukoliko vam je potreban savet ili rešenje vezano za izbor prozora i vrata. Nakon što se dogovore uslovi i potpiše ugovor u SUNCU počinjemo da izrađujemo vašu stolariju. Pravilo u SUNCU je da se zahtevi kupaca rešavaju se u najkraćem roku.
Uputstvo za korišćenje prozora, vrata i pratećih proizvoda možete preuzeti na ovom LINKU na srpskom, engleskom i nemačkom jeziku.
Prvi korak je da nas kontaktirate telefonom ili e-mailom. Ukoliko ne znate okvirne mere stolarije, naši savetnici prodaje će predložtiti da zakažete merenje stolarije. Na osnovu datih dimenzija uradićemo neobavezujuću ponudu. Ukoliko znate dimenzije stolarije i izabrali ste vrstu prozora koju želite, dovoljno je da kontaktirate naše savetnike za prodaju telefonom, e-mailom ili porukom preko društvenih mreža. U zavisnosti od obima posla naši savetnici će u najkraćem roku uraditi ponudu za Vas i poslati Vam je da pogledate. Svakako biće Vam na raspolaganju i za pitanja, kao i korekcije ponude.
Nakon potpisivanja ugovora i prihvatanja uslova posla počinje izrada naručene Sunce stolarije koja će u zavisnosti od obima posla u proseku za 15-30 dana zameniti stare prozore i vrata u Vašem domu. Ekipa iskusnih montažera dolazi u dogovoreno vreme i u zavisnosti od broja prozora i vrata u proseku za 1-6 sati ugrađuje kompletnu stolariju.
Sunce je kompanija koja je među prvima standardizovala niskoemisiono staklo punjeno argonom. To znači da na naše prozore ugrađujemo dvostruko niskoemisiono staklo punjeno argonom bez doplate. Kupcima je na raspolaganju i trostruko niskoemisiono staklo punjeno argonom u zavisnosti od izbora profila (nisu svi profili predviđeni za paket trostrukog stakla). U Suncu možete naručiti i specialna stakla kao što su pampleks, stop-sol stakla, Clima Guard Solar (niskoemisiono staklo sa duplim niskoemisionim nanosom). Važno je napomenuti da se Sunce prozori zastakljuju u okviru proizvodnog procesa u hali, tačnije u specijalizovanim presama. Prese simuliraju otvore na terenu, s tim što one omogućavaju pozicioniranje prozora i ostale stolarije u apsolutno ispravnom položaju (majstori kažu “prozor je u libeli”). Tek nakon takve montaže stakala, možemo da kažemo da je prozor u „ispravnom“ stanju. Za ovako ustakljen prozor neće biti potrebno dodatno štelovanje, i neće dolaziti do „spadanja“ krila i kačenja.
Veoma atraktivna kombinacija antracit sive i bele boje vam je sada dostupna uz sjajan prozor SALVADOR (raniji naziv Dali) napravljen od nemačkog PVC profila Rehau sa aluminijumskom oblogom sa spoljašnje strane, dominantan u smislu energetske efikasnosti, estetike i izbora boja. Aluminijumska obloga sa spoljašnje strane daje najbolje karakteristike aluminijuma i veliki izbor boja. Prozor SALVADOR objedinjuje najbolje karakteristike aluminijuma i PVC-a. Saznajte više na stranici https://suncemarinkovic.com/prozori/salvador/
Sunce obavlja demontažu i montažu Sunce stolarije. Montažeri SUNCA vrše demontažu stare stolarije i to po pravilu uz najmanje moguće oštećenje zidova. Skidanje stare stolarije je često komplikovan posao, tako da morate računati da će doći do određenih oštećenja zidova i ivica otvora. Veoma stručni montažeri SUNCA se trude da prilikom skidanja stare stolarije oštećenja budu minimalna. Demontaža stare stolarije se ne naplaćuje, osim u slučajevima kada je skidanje stolarije komplikovano i kada zahteva puno vremena. U tom slučaju demontaža se naplaćuje 5 eura u dinarskoj protivvrednosti po otvoru. Nakon ugradnje stolarije biće potrebno da angažujete i zidara kako bi obavio završnu obradu ivica otvora.
SUNCE stolarija se plaća iz dva puta. Prvi, avansni deo od minimum 70% plaća se prilikom potpisivanja ugovora, a drugi nakon montaže stolarije. Kupcima SUNCE stolarije na raspolaganju je i nekoliko instrumenata odloženog plaćanja: čekovima do 6 meseci bez kamate, kreditnim karticama banke Intesa do 9 meseci bez kamate, kreditnim karticama Poštanske štedionice na 6 meseci bez kamate. kreditinim karticama Unikredit banke na 3, 6 i 12 meseci bez kamate. Kada se radi o kreditiranju tu su subvencionisani krediti koji se mogu ostvariti kod Erste, Intesa, ProCredit i 3banke, kao i kredit Halkbank banke. Za stalne kupce i prijatelje SUNCE odobrava specijalne popuste u toku cele godine.
Ukoliko je potrebno da se vaša stolarija našteluje, imate reklamaciju ili želite da nam pošaljete vaš komentar, možete nam se obratiti na telefon 034/617-0111. Operateru možete ostaviti vaše podatke i opis reklamacije. Pravilo u SUNCU je da se zahtevi kupaca rešavaju u najkraćem roku, tako da će naš servisni tim odmah po prijemu reklamacije početi sa njenim rešavanjem. Svoje reklamacije ili primedbe možete poslati i preko web sajta, klikom ovde.
Aluminijumska i PVC stolarija je jednostavna za održavanje. Dovoljno je da prozore i vrata povremeno ili po potrebi obiršete mokrom krpom. Važno da ih ne grebete mrežicom za ribanje ili jakim hemijskim, abrazivnim sredstvima. Dovoljan je blagi deterdžent i topla voda. Kako bi obezbedili da vaša SUNCE vrata i prozori dugo ostanu funkcionalni i ujedno zadrže svoju lepotu i atraktivnost, jednom godišnje trebalo bi proveriti njeno stanje. Svi kupci SUNCE stolarije znaju da se ona lako održava i da je potrebno posvetiti samo malo vremena kako bi prozori i vrata nastavili da idealno funkcionišu. U našim salonima prodaje u Kragujevcu, Beogradu, Jagodini, Aranđelovcu i Požarevcu možete kupiti i veoma povoljan set za održavanje PVC stolarije koji čini pasta za poliranje PVC prozora, sredstvo za dihtunge, sprej za okov prozora i krpa.
Skidanje zaštitnih traka sa profila: Veoma je važno da nakon ugradnje vrata i prozora, i obrade ivice zidova (špaletni) uklonite zaštitne trake sa profila. U suprotnom se može dogoditi da se one pod uticajem visokih i niskih temperatura istope i postanu teške za skidanje. U slučaju da se to dogodi nemojte pokušavati da sastružete trake oštrim predmetima jer možete oštetiti zaštitnu boju. Natopite krpu mlaku vodu u koju ste ubacili bikarbonu sodu, nanesite na mesto i sačekajte da deluje minut-dva. Zatim pažljivo skinite trake.
Skidanje nalepnice sa stakla: Nakon montaže prozora uklonite i etikete sa oznakom stakla. Nalepnice možete lako skinuti sa stakla uz pomoć tople vode. Natopite krpu toplom vodom, zatim natapkajte krpom nalepnicu nekoliko puta dok cela nalepnica ne postane natopljena vodom. Nakon nekoliko minuta etiketu ćete jednostavno odlepiti, a eventualni ostatak na staklu mnogo lakše ukloniti krpom. Nema potrebe da koristite agresivna hemijska sredstva ili špahlicu za skidanje etikete, jer ćete ogrebati odnosno oštetiti staklo.
S obzirom da pvc i aluminijumska stolarija idealno dihtuje, potrebno je provetravate povremeno svoj dom kako bi omogućili da se akumulirana vlaga u domu izluftira što će dugoročno sprečiti pojavu kondenzacije. Provetravajte svoj dom par puta dnevno, posebno u toku zimskog perioda kada je pojava kondenzacije najčešća. Otvorite odjednom u potpunosti sve prozore i vrata, i u kratkom vremenu napravite promaju tj. potpunu razmenu vazduha u prostoriji bez gubitka toplote u zidovima i nameštaju, kako bi se nakon toga brže povratila željena temperatura vazduha u prostoriji. Kako bi se smanjili energetski gubitci, isključite grejanje tokom provetravanja. Pokušajte postići ‘poprečno provetravanje’ što znači da biste trebali otvoriti sobna vrata ili prozor na suprotnoj kako bi nastala promaja. Na taj način vlažni vazduh iz prostorije se meša sa svežim, suvim vazduhom spolja, i smanjuje mogućnost nastanka kondenzacije. Provetravanje treba da bude češće u prostorijama u kojima je isparavanje vode veće (kupatilo, kuhinja…)
Skidanje zaštitnih traka sa profila: Veoma je važno da nakon ugradnje vrata i prozora, i obrade ivice zidova (špaletni) uklonite zaštitne trake sa profila. U suprotnom se može dogoditi da se one pod uticajem visokih i niskih temperatura istope i postanu teške za skidanje. U slučaju da se to dogodi nemojte pokušavati da sastružete trake oštrim predmetima jer možete oštetiti zaštitnu boju. Natopite krpu mlaku vodu u koju ste ubacili bikarbonu sodu, nanesite na mesto i sačekajte da deluje minut-dva. Zatim pažljivo skinite trake.
Skidanje nalepnice sa stakla: Nakon montaže prozora uklonite i etikete sa oznakom stakla. Nalepnice možete lako skinuti sa stakla uz pomoć tople vode. Natopite krpu toplom vodom, zatim natapkajte krpom nalepnicu nekoliko puta dok cela nalepnica ne postane natopljena vodom. Nakon nekoliko minuta etiketu ćete jednostavno odlepiti, a eventualni ostatak na staklu mnogo lakše ukloniti krpom. Nema potrebe da koristite agresivna hemijska sredstva ili špahlicu za skidanje etikete, jer ćete ogrebati odnosno oštetiti staklo.